Workflow Marketing

¿Qué es y para qué sirve?

Un workflow es un flujo de trabajo automatizado en el que se desencadenan una serie de acciones de marketing a partir de una condición inicial, podríamos decir que es la planificación de una serie de acciones de marketing automatizadas, las cuales se ponen en marcha en función de las características del usuario y su comportamiento con los canales digitales de la empresa.

Un workflow lo que te permite es tener perfectamente planificado qué hacer con el usuario/cliente en función de su comportamiento o de sus características, determinando de una manera automatizada, cómo comunicarnos con esa persona, a través de qué contenidos y qué canales.

Es importante que sepas que para poder crear un workflow necesitamos tener una aplicación de marketing automation, si todo esto lo hiciéramos nosotros mismos, sin esta aplicación, sería una tarea imposible de realizar, la cual nos ocuparía grandes recursos de tiempo y de personas.

Es sabido que las metas de los equipos de marketing y ventas están intrínsecamente ligadas a la captación de clientes y en este caso, los workflows pueden ayudar a crear una fuerte relación entre los responsables de ambas áreas dentro de su empresa.

A través de la herramienta de «workflows» el equipo de marketing puede configurar notificaciones internas para los representantes de ventas cuando un lead se torna más calificado o interactúa de alguna forma que requiera de un seguimiento inmediato, contribuyendo directamente al cierre de la venta.

Les vamos a compartir 6 workflows que te pueden ayudar a obtener mejores resultados en tu negocio:

Email de bienvenida

Este es fundamental en toda estrategia de experiencia de adquisición de cliente o usuario, esta es tan utilizada que hoy en día cuando rellenamos cualquier formulario o realizamos cualquier compra, inmediatamente pensamos que nos van a enviar un email automático de bienvenida. Y la verdad es que si no lo haces quedas muy mal…

Con este tipo de email, podemos aprovechar para presentarle de una manera mejor nuestros servicios o productos, así como para poner en marcha una estrategia de cross selling en el caso de ser tras una compra por parte del cliente. También, es una buena oportunidad para comenzar una relación con ellos presentando la empresa, y generando un vínculo cercano con ellos.

Nurturing

El nurturing es una técnica utilizada en Inbound Marketing, la cual a través de una comunicación continua en la que ofreces contenidos de valor, invitaciones, o comunicaciones personalizadas, ayudas al lead a recorrer su camino hacia la venta. Este nurturing también se hace para cuando ya se ha convertido al cliente, ofreciéndole contenidos exclusivos y primicias con el objetivo de retenerle como cliente y convertirlo en embajador de marca.

Para crear tus workflows asociados a este tipo de estrategias, es fundamental que definas qué variables vas a utilizar para decidir cuándo un lead está en una fase u otra dentro de su customer journey. Si lo tienes definido, podrás ir mandándole emails adecuados en cada fase del journey en el que se encuentra y ayudarle por tanto a avanzar hacia la venta. Un caso típico es ofrecerle un webinar o producto gratis (Estrategia caramelo), el cual ayuda a convencer al lead sobre la autoridad de tu empresa en esa industria y calidad en el producto, y esto permitirá avanzar hacia esa compra final.

Descarga de contenido

Este profundiza un poco más en la estrategia de conseguir una experiencia de usuario óptima, si estás realizando una estrategia de inbound marketing en la cual ofreces descargas de contenido, bien sean eBooks, plantillas, o el contenido de valor que sea, el crear un workflow apropiado para enviar un email automático que de las gracias a esta persona por interesarse por tu contenido, así como aprovechar para ofrecerle un segundo paso, incluido en ese workflow, es fundamental para tu estrategia de adquisición de clientes.

Workflow de recuperación de carrito de la compra

Muchas veces nos empeñamos en atraer nuevos clientes a nuestros Ecommerce, sin pararnos a analizar cuál es nuestra tasa de conversión de venta en el mismo. Quizás, muchas veces, la solución para conseguir el objetivo de ventas de la tienda online, no sea tanto la de invertir en acciones para la captación, que son importantes, sino más bien invertir también en algo para aumentar la tasa de conversión. ¿Cómo? Entre otras estrategias, con un email automático que se lance al usuario, una vez abandona el carrito de la compra.

Este tipo de envíos pueden estar perfectamente programados e integrados en un workflow específico para ello. En este se suele invitar al usuario a recuperar el carrito abandonado, a cambio normalmente de algún incentivo. También lo puedes usar para recuperar a un usuario suscrito, el cual lleva tiempo sin visitar tu página web, por lo tanto, no pienses que esta fuera de tu embudo, recuperalo.

Email o campaña en redes sociales de reactivación de tus usuarios

A los usuarios se tienen que mimar, si por algún motivo dejamos de hacerlo o pierden interés en lo que les contamos, dejarán de visitarnos, y poco a poco se acabarán olvidando de nosotros. Esto ocurre con usuarios que han sido leads y que no llegaron a convertir, fans de nuestra página de Facebook, suscriptores de nuestra revista online, clientes que llevan un tiempo sin visitar nuestra página web, etc.

Si hubo un día que se interesaron en nosotros, ¿por qué no lo van a volver a hacer? Lo primero que debemos de hacer es analizar cuáles son las diferentes causas por las que han dejado de interactuar con nosotros, clasificar a estas personas por estas diferentes causas, y enviarles un email integrado en un workflow automático personalizado o alguna campaña en redes sociales segmentada para esa causa concreta y poder recuperarlos por medio de algún beneficio.

Lanzamiento de producto

Una estrategia bastante acertada consiste en crear un workflow de emails para el lanzamiento de un producto o servicio, en este puedes ir presentando poco a poco tu nuevo producto, generando expectativa y crear una cadena automatizada de emails en función de si el usuario lo abre, entra en la página web o interactúa con la marca.

Este tipo de workflows son tremendamente útiles para aumentar la conversión, y muy sencillos de crear a través de tu herramienta de marketing automation.

Como lo has podido observar el workflow es básico si quieres automatizar en marketing, si lo haces de una manera inteligente y con unos objetivos como referencia que justifiquen las acciones previstas en esos workflows, te servirán para tener éxito, no sólo para conseguir nuevos usuarios sino incrementar tu ticket promedio, número de ventas y tasa de conversión.

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